Das Berufsbild der/des Kauffrau/-mann im E-Commerce
Ob Kleidung, Schuhe oder das neueste Technikspielzeug: Das alles können wir uns mit nur ein paar Mausklicks direkt nach Hause liefern lassen. Der Onlinehandel ist aus unserem Alltag nicht mehr wegzudenken und macht mittlerweile einen großen Teil unserer Wirtschaft aus. Mit der/dem Kauffrau/-mann im E-Commerce gibt es in dieser wichtigen Branche einen Ausbildungsberuf, den es lange Zeit nicht gegeben hat.
Was macht eine/ein Kauffrau/-mann im E-Commerce?
Online-Shops aufbauen: Die Auswahl des richtigen Sortiments ist eine der wichtigsten Aufgaben der/des Kauffrau/-manns im E-Commerce. Sie/Er muss genau abwägen, welche Produkte bei den Kunden gut ankommen – dafür muss sie/er die Zielgruppe immer im Blick haben und die neusten Trends kennen. Beim Aufbau eines Online-Shops müssen viele Entscheidungen getroffen werden: Welche Shop-Software will man verwenden? Wie und wo werden die Waren gelagert? Wie findet der Versand statt? Die/der Kauffrau/-mann im E-Commerce weiß, was es online und offline zu beachten gibt.
Produkte einpflegen: Für die/den Kauffrau/-mann im E-Commerce gehört es auch zu den Aufgaben, neue Produkte in den Online-Shop einzupflegen. Hierfür wird ein neues Produkt angelegt, die erstellten Bilder und Texte hochgeladen und der Preis festgelegt.
Kennzahlen analysieren: In Online-Shops müssen Werbemaßnahmen angepasst, Bilder ausgetauscht oder Strategien verändert werden. Welche das sind, entscheidet die/der Kauffrau/-mann im E-Commerce anhand seiner Analysen. Dabei kennt sie/er sich gut mit den wichtigsten Kennzahlen im Online-Marketing aus. Ihr/sein Ziel: Kaufabbrüche und Retouren minimieren, die technischen Probleme des Shops beheben und entsprechende Lösungen entwickeln.
Rechnungen bearbeiten: Für Kaufleute im E-Commerce gehören auch klassische kaufmännische Aufgaben, wie die Buchführung, zum Arbeitsalltag.
Marketing-Maßnahmen entwickeln: Gemeinsam mit de Marketingabteilung/-agentur erstellen Kaufleute im E-Commerce Werbeanzeigen und platzieren sie dort, wo sie im Online Shop gesehen – und im besten Fall auch geklickt werden.
Kundenkontakt pflegen: Digitale Einkaufskanäle schließen den Kundenkontakt im Job nicht aus. Genau wie im stationären Handel, hat eine/ein Kauffrau/-mann im E-Commerce Kontakt zu ihren/seinen Kunden – nur eben online oder am Telefon. Sie/er berät sie bei Problemen zum Bestellvorgang, der Retournierung oder bei Reklamationen.
Warum sollte man Kauffrau/-mann im E-Commerce werden?
Kauffrau/-mann im E-Commerce ist ein Beruf mit Zukunft, denn der Online-Handel boomt. Auf die kaufmännischen Aspekte dieser Branche ist dieser Ausbildungsberuf genau ausgelegt: die erfolgreiche Betreuung und Verwaltung von verschiedenen Shops im elektronischen Handel, wobei der Fokus auf Vermarktung und Vertrieb liegt.
Wo kann ich als Kauffrau/-mann im E-Commerce arbeiten?
Als Kauffrau/-mann im Bereich E-Commerce kann man überall dort arbeiten, wo es Online-Handel gibt. Das können zum Beispiel Multichannel-Händler, wie Ullner u. Ullner, sein, also Unternehmen, die ihre Produkte sowohl online als auch im Geschäft verkaufen, aber auch reine Online-Händler. Theoretisch kannst Du Deine Arbeit natürlich von überall aus machen, da Du ja vorwiegend online arbeitest. Es kann aber auch vorkommen, dass Du Dein Team im Lager unterstützt.
Was muss ich für ein Typ sein, um Kauffrau/-mann im E-Commerce zu werden?
Zahlengenie: bei Deiner Arbeit als Kauffrau/-mann im E-Commerce brauchst Du ein gutes Zahlen- und Matheverständnis.
Analytiker: Welche Art von Produkt Du auch verkaufst, Du musst immer auf dem Laufenden bleiben, was gerade angesagt ist und was Deine Kunden sich wünschen. Dafür sind Analysen nötig. Das gilt sowohl für die technische Ausrichtung Deines Online-Shops, die Online-Performance, als auch für die Auswahl der Produkte.
Organisationstalent: Bei der Organisation eines Online-Shops kann es schon einmal stressig werden. Neue Produkte müssen rechtzeitig auf der entsprechenden Plattform eingepflegt, Liefertermine eingehalten und Kundenanfragen bearbeitet werden – da ist es wichtig, die Übersicht zu behalten, damit keine Aufgabe in Vergessenheit gerät.
Wie läuft die Ausbildung als Kauffrau/-mann im E-Commerce ab?
Der Ausbildungsplan für die dreijährige Ausbildung zur/zum Kauffrau/-mann im E-Commerce orientiert sich an anderen kaufmännischen Berufen. Vor allem die Ausbildung zum Kaufmann im Groß- und Außenhandel ist ähnlich aufgebaut. Man lernt beispielsweise, wie man Liefertermine festlegt, das richtige Logistikunternehmen auswählt oder den Lagerbestand effektiv überwacht. Natürlich liegt der Schwerpunkt aber auf den digitalen Handels-lösungen, wobei zum Beispiel die Wahl des richtigen Online-Vertriebskanals oder die Entwicklung von Online-Marketing- und E-Commerce-Strategien im Mittelpunkt stehen.
Info: Wenn Du ein besseres Gefühl für die Ausbildungsinhalte eines kaufmännischen Ausbildungsberufes bekommen möchtest, kannst Du Dir unser Profil zum Kauffrau/-mann Groß- und Außenhandel durchlesen.